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智能手机正在改变我们的购物方式

发布时间:2019-03-01 15:33:22

创见干货:智能的出现改变了很多,尤其是电子商务的蓬勃发展更是让人们的购物方式发生了翻天覆地的变化。实体零售商们发现,顾客进入到店里之后反而会更加喜欢用浏览商品,这是为什么呢?

全球规模的电视游戏和娱乐软件零售业巨头 Gamestop 在全世界范围经营着 5889 家连锁商店,其发言人近日表示,移动设备已经改变了消费者的购物方式和习惯。目前 Gamestop 视频游戏电子商务站的流量有 68% 都是来自智能和平板电脑,消费者喜欢在页上浏览商品并查询老游戏以旧换新的价格。

不过有趣的是,有一件事消费者不太喜欢在移动设备完成——下单购买。

Gamestop 的零售渠道副总裁 Jason Allen 表示,实际上,在端交易很可能排不进用户常规上行为的前十位。

Gamestop 的经验反映了这一行业的发展趋势:虽然来自智能的流量大量涌入零售商的站,

智能手机正在改变我们的购物方式

但是相应的销售增长却并没有发生。换句话说,我们在上浏览各种各样的商品,其实并不意味着我们就想购买它们。

相反,购物者大部分都把作为便携的「私人导购员」,带他们浏览并比较商店里的产品。这就启发零售商们需要改变自己的移动端购物策略,从而提升实体店的销量。

科尔士百货公司的首席数字官 Krista Berry 表示:「我们并没有过度看重移动端浏览者向购买者的转化,我们只把它当作往实体店引流的工具。」

科尔士百货公司的行政部门表示,他们花了一年半的时间来升级公司的 App,部分原因就是为了让那些经常利用 App 搜索商品、观看商品视频并在社交络上分享的消费者获得更好的使用体验。当消费者身处科尔士百货商店并且连上店内的 WiFi 络时,他们在 App 上花费的时间反而比不在店内的时候更多。

消费者的这种行为直接导致了科尔士在 App 中引入了「店内模式」,该模式下用户只要进入科尔士店内就会被询问知否开启专为逛店量身定制的特别版本。不过科尔士并没有透露「店内模式」的更多细节和差别,只表示 App 会在九月份上线。

另一家大型连锁商店大盒子商店(Big-Box Store)也重新推出了自己的 App,旨在更好地迎合使用的移动端购物者,这款 App 重点强调了工具属性,可以帮助用户生成每周购物清单,并且显示每个商店的交互式地图。这家商店之所以调整自己的战略目标,是因为自从几年前在店内安装了免费 WiFi 之后,他们发现进店的消费者访问更多的站恰恰是他们的上商店。

就在几年以前,零售商的观点还是消费者在实体店内更多地只是查验商品,他们终会去上购买更便宜的,但是消费者入店后对的使用情况让零售商不得不改变自己的观点。在络上浏览商品,然后在实体店购买,这种购物方式变的越来越普遍。

来自去年假日季节的数据为这一现象提供了进一步的证据——我们用的时候多数是在搜索商品模式。IBM 的数据显示,去年 11 月和 12 月电子商务站的流量中智能占据了 31.2%,而交易完成只占 9.1%。

消费者的这种行为趋势不仅推动着零售商改变自己的商业策略,还给了科技创业公司行动的机会。例如,初创型移动站 StepsAway 的目标就是成为数码领域的 Kmart(美国国内的打折零售商和全球的批发商之一)。StepsAway 可以列出某个特定商场所有销售物品的清单,用户只要连上该商店 WiFi 就可以访问。零售商可以选择在 StepsAway 上提供限时特价促销商品,比如 2 小时内下单购买羊毛衫即可享受 8 折优惠。

在所有这些店内移动策略中,的挑战之一就是设计一种面向各种购物行程的屏幕体验。在全食超市(Whole Foods,全美的天然食品和有机食品零售商)不赶时间的 App 用户可以深入挖掘产品的信息,了解产品的产地、成分和细节。

此外,他们也试着去吸引那些赶时间的购物者的注意力,比如用户一踏入商店的门就能在 App 中点咖啡、三明治或各种熟食。

全食超市的首席信息官 Jason Buechel 表示,这些改变不仅可以加快消费者进店出店的过程,而且省去了很多排队的时间。

现在购物者并没有在上购买很多商品让零售商们很无奈,但它们也都没有放弃寻找在小屏幕上增加销量的方法。Facebook、Twitter、Instagram、Google 和 Pinterest 都已经在试验自己的「一键购买」版本,用户看中了商品无需退出 App,无需输入复杂的信用卡号和个人信息,点击一下就能实现直接购买。

但是这些还处在萌芽期的努力受到了很多质疑。

独立技术和市场调研公司 Forrester Research 的电子商务分析师 Sucharita Mulpuru 表示,商家对这些新兴的方式方法很感兴趣,愿意去学习尝试,但是抱有的期望值太低。因为这种形式能否被用户接受还存在很多潜在的挑战。例如,在 Twitter 和 Instagram 上,用户看到的都是推送的信息流,这意味着如果他们没有在合适的时机登入 App 的话,几乎就没有机会看见「一键购买」按钮。而另一方面,Pinterest 的新图片不断自动加载在页面底端,旧商品的图片无法点击购买,有意愿购买的用户也会感到很疑惑。

人们的消费行为与生活方式息息相关,智能改变着生活方式的同时,也在改变我们的购物方式。对于实体店零售商来说,抓住这种趋势,或许才能在移动互联时代扼住命运的喉咙。

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