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百年人寿荣膺卓越保险客户服务创新奖

发布时间:2020-10-31 00:55:20
百年人寿荣膺“卓越保险客户服务创新奖” 1月8日——9日,2020第二届中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会在上海成功召开,百年人寿凭借创新技术与关爱服务在众多参选公司中崭露头角,荣获卓越保险客户服务创新奖。百年人寿自成立以来,始终坚持悦客户以服务的企业使命,以客户为中心,始终致力于客户痛点的解决与改善。在大数据分析与人工智能兴起的时代背景下,百年人寿以科技赋能为推手,利用互联网新技术,积极推进产品+服务的发展战略,突破传统保险业的服务局限,打通公司前中后台系统,建立了场景化、多维度、覆盖全量客户的线上线下一体化服务模式,取得了令人瞩目的成绩。95542是百年人寿的官方服务热线,同时也是百年人寿服务客户的窗口。95542为百年人寿全国的内外部客户提供电话接听、电话回访、在线服务及简单的保全变更等业务,是公司与客户、代理人之间联系的纽带与桥梁,发挥着越来越重要的作用。在智能服务方兴未艾的今天,95542已摆脱单纯依靠人工的服务模式,智能在线机器人百小答应运而生。在UI交互界面,百小答带来了全新的交互体验:实现语音输入、语音播报,常见问题引导及多轮会话。对标一线互联网智能客服,全面提高用户体验,向行业领先迈进。百年人寿VIP俱乐部致力于打造尊贵礼遇·悦享极致的服务体验。2019年服务再度升级,现可提供质子重离子门诊预约、海外医疗视频二诊、专家会诊、专家手术、空中急难救援、海外就医等14项专属服务,为客户提供更多温暖与帮助。为客户提供优质服务是百年人寿持之以恒的追求,为此百年人寿已成功举办9届客户节。活动以服务、欢乐、健康为主线,积极组织客户参与其中,让客户体会到百年的热情与温暖。现在,客户节已成为公司接触客户最广、参与渠道最多、开展时间最长的年度重要客户活动。百+直播是百人寿全新推出的直播平台,邀请各领域大咖做客百+直播,解读大家关注的热点话题,涵盖健康、金融、亲子教育、个人成长四大主题。通过微信直播+现场沙龙活动的形式,线上线下同步开展活动。充分利用名师效应,大大提升用户参与度,让客户增长知识,为客户提供个性化服务。用汗水浇灌收获,以实干笃定前行。未来,百年人寿将不忘初心,砥砺前行,将保险的大爱、责任与服务持续传递,为客户提供满意度更高的后援支持保障服务,持续提升客户服务的能力与水平。(百年人寿)焦作治疗白癜风费用
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